1:0 в пользу добра, или 5 вопросов о конфликтах «родитель – педагог – ученик»

Где живут спорные вопросы? Как управлять конфликтом до его появления? Чем тушить разгоревшийся конфликт? В эфире Августовского педсовета «Просвещения» ответили эксперты:

• Александр Рикель — канд. пед. наук, доцент кафедры социальной психологии МГУ имени М. В. Ломоносова, заместитель декана по работе со студентами, член EASP;

• Анастасия Михеева — канд. психол. наук, заместитель директора по сопровождению образовательного процесса Международной гимназии «Сколково»;

• Ирина Осютина — педагог-психолог, наставник в средней школе Международной гимназии «Сколково»;

• Илья Журавлёв — руководитель стратегических проектов ГК «Просвещение»;

• Елена Журавлёва — сооснователь развивающего проекта ГЕРОИ, предприниматель, продюсер образовательных программ;

• Елена Горинова — ведущий тренер Федерального научно-методического центра в области психологии и педагогики толерантности;

• Анна Макарчук — канд. психол. наук, руководитель Центра толерантности Еврейского музея.

Конфликты: такие разные и такие похожие. Как распознать?

Для большинства из нас конфликт связан с неприятными переживаниями. Но не забывайте, что конфликт — это еще и возможности. И кстати, в нем нет ничего криминального — это совершенно нормально, это часть нашей жизни. Конфликт может быть разным. Иногда возникает конфликт интересов или потребностей. А еще он может быть реалистичным или нереалистичным.

Реалистичный конфликт связан с ресурсами. В таком случае стороны заинтересованы в получении этого ресурса. Нереалистичные конфликты затрагивают внутренние моменты, в них важную роль играют наши психологические процессы.

Самый частый конфликт в образовательной среде возникает у учителей в диалогах с родителями. И тут острых моментов множество — профессионализм учителя, ожидания, связанные с ребенком, родительская уверенность (или, наоборот, неуверенность) в себе. И вроде кажется, что конфликт сам по себе деструктивен, но избегать его — стратегия еще более разрушительная.

Как избежать конфликтов между родителем и ребенком?

Для начала разберемся в понятиях: схемы «родители — дети» и «дети — родители» — разные. У родителей есть определенные ожидания от детей, их беспокоит и разочаровывает детская инфантильность, нежелание брать ответственность, апатия, лень.

А со стороны детей в адрес родителей все чаще можно услышать: «А в чем смысл?», «Мои интересы не важны», «А я ничего не хочу — вам надо, вы и учитесь», «Вам интересны только мои оценки».

Аналогичная двусторонняя ситуация сложилась и в конфликтах «родитель — учитель», «студент — учитель», «студент — студент», «студент — коллектив».

Как помочь педагогам решить проблему на административном уровне?

Сначала важно понять, в какой тональности мы рассматриваем конфликты. Если конфликт — это возможность для развития, то работать с эмоциональным фоном намного проще.

Родительско-учительская ассоциация — сообщество родителей, которое принимает активное участие в том числе в управлении определенными процессами в школе. Такой подход дает возможность снимать многие острые вопросы в рамках сообщества. Есть возможность дать правильную информацию из первых уст, а также получить родительский запрос — о том, чего не хватает сейчас, чтобы чувствовать себя комфортно.

Еще один интересный формат для разрешения конфликтов — Родительский клуб, где вместе со спикерами обсуждаются темы, интересные мамам и папам школьников. Есть, например, такая тематика — диалоги о развитии. В них принимают участие дети, начиная с 6 класса. Педагог назначает встречу с ребенком и родителями, где обсуждается образовательный трек, желания и сложности ученика.

В целом очень многое зависит от того, как мы будем выстраивать коммуникацию с родителями в позитивном пространстве, имея ввиду возможности для дальнейшего развития.

 Конфликты чаще всего возникают либо от несоответствия ожиданий, либо от претензий, которые возникают в течение смены. Чаты работают над прозрачностью, которой не хватает родителям, памятки работают над осознанностью самих родителей, вебинары и лектории работают над осведомленностью.

Конфликт: как остановить?

В конфликте есть отрицательные и положительные функции. Положительный момент — возможность выплеснуть свои эмоции, в том числе на других людей. А еще есть защитный механизм — когда психика испытывает негативное воздействие, то хочется защититься, а защищая себя, мы можем переключиться на других людей, например, на тех, кто защититься не может.

Школы, как это ни печально, сегодня воспринимаются многими родителями и учениками как элемент сферы услуг. И не у каждой школы есть ресурсы, чтобы защититься от этого — в том числе, юридически.

Один из самых актуальных вопросов — как решать проблемы, если родители не удовлетворены оценками ребенка. В соответствии с законодательством, вопросы текущего контроля и результатов аттестации рассматриваются специальной комиссией по урегулированию споров между участниками образовательных отношений.

Отстранение учителя от работы на основании жалобы родителя ни в коем случае не допускается. Но если жалоба признана обоснованной, то работодатель, то есть, образовательная организация, может применить к учителю меры дисциплинарного воздействия.

Важно помнить, что правильно оформленные документы позволяют защитить позицию школы и не доводить конфликт до других инстанций. А если родители ущемляют права педагогических работников и порочат деловую репутацию школы, то это уже является основанием для гражданско-правовой ответственности.

Что делать, если ученик снимает педагога на телефон и выкладывает в сеть?

Ученик может быть привлечен к административной ответственности, если ему есть 16. Если 16 еще не исполнилось, ответственность за него несут родители. Кстати, учитель вправе обратиться в суд с иском — с требованием компенсации морального вреда.