Ненасильственная коммуникация

Что такое ненасильственная коммуникация

Метод «Ненасильственное общение» был разработан клиническим психологом Маршаллом Розенбергом, посвятившим себя миротворческим миссиям. Неудивительно, что в основе метода лежит убеждение: изначальное намерение человека всегда положительно (как бы оно ни проявлялось и к чему бы ни приводило).

Другое дело, что далеко не всегда поведение людей полностью соответствует их намерениям. Тут стоит вспомнить пресловутую поговорку «Язык мой — враг мой». Как отмечают психологи, в процессе человеческого общения 60–80% коммуникаций осуществляются за счет невербальных средств, а сама информация передается через призму внутреннего диалога, который включает чувства, аффекты, опыт, установки и суждения. Поэтому хорошие намерения не всегда могут быть правильно выражены и верно поняты. Пример ситуации: педагог настойчиво пытается повлиять на трудного подростка, подготовить его к взрослой жизни, а трудный подросток, в силу преимущественно негативного жизненного опыта, воспринимает это как чистой воды агрессию. Другой пример: не очень старательного и успешного подростка в целях мотивации сравнивают с более успешными людьми, что слышится ребенком как «Ты неудачник», «У тебя ничего не получится» (и он верит этой оценке!).

На психическую активность, в том числе на восприятие ваших слов и действий, согласно популярной модели «Тройственный ум», влияют три мозговых центра. Причем только один из них отвечает за анализ ситуации, а два других за эмоции и за рефлексы (рептильный мозг: борись, замри, беги). Ненасильственная коммуникация направляется на все три слоя мозга. Развивая навык ненасильственной коммуникации, мы учимся выражаться на трех уровнях восприятия, что позволяет максимально точно передать наш посыл и наши намерения.

Главные принципы метода «Ненасильственное общение»:

• свобода выбора другого человека,

• ответственность за свои чувства только на себе (не на другом человеке!),

• намерение, с которым мы вступаем в ненасильственную коммуникацию, важно.

В процессе ненасильственной коммуникации люди доносят друг до друга информацию таким образом, чтобы у сторон появился шанс на разрешение конфликтов и разногласий, при котором каждый обретает в отношениях то, что для него важно.

Ненасильственная коммуникация в противовес паттернам

Говоря о неосознанных действиях и восприятии, нужно вспомнить о паттернах — шаблонах поведенческих реакций, стереотипических действиях. Одни и те же паттерны характерны для разных областей взаимоотношений: между членами семьи, на работе с коллегами, между учителем и учениками. Рассмотрим несколько известных паттернов, среди которых вы можете увидеть знакомые ситуации.

Преследователь — Жертва — Спаситель

В процессе ненасильственной коммуникации из драматического треугольника Карпмана, «Преследователь — Жертва — Спаситель», приводящего к негативным последствиям, вытесняются уязвимость, агрессия и бессилие.

Зависимые отношения

Цикл зависимых отношений

Модели нездоровых отношений

Осознанное ненасильственное общение приводит к формированию здоровых отношений. Они характерны тем, что даже при наличии привязанности есть также автономия, личные ресурсы и независимость от другого человека.

Практика ненасильственной коммуникации: наблюдаем и ведем дневник

• Для начала подготовьтесь. Примите решение воспринимать действительность и фиксировать факты без искажений, не опираясь на свои стрессовые и аффектные состояния. Научитесь управлять своим стрессом.

• Научитесь наблюдать. Это поможет вам лучше понимать, что стоит за словами другого человека. Психологический прием для тренировки: представьте себя видеокамерой и беспристрастно зафиксируйте все, что видите вокруг.

• Поймите суть безоценочного наблюдения. Сравните выражения:

  • «Он все время опаздывает!» / «Сегодня уже второй день, как учащийся Олег приходит на занятия по английскому в 19.45, хотя в расписании обозначено время начала занятий 19.30».

  • «Он ни на что не способен! Двоечник, что тут говорить!» / «В четверти треть его оценок — двойки, есть 5–10 троек и 5–6 четверок».

• Потренируйтесь быть безоценочным наблюдателем. Постарайтесь переформулировать утверждения: «Недавно муж сердился на меня без всякой причины», «Николай постоянно „пашет“ на своей работе», «Подросток из 9 „А“ явно агрессивен», «Мой сын ленивый, редко делает уборку».

• Обратите внимание на ситуации созависимых отношений. Нет ли у вас подобного с кем-то из своих подопечных или коллег? Если есть, постарайтесь выйти из классических паттернов.

• Заведите дневник. Фиксируйте в нем:

  • Участие в паттернах, свою роль в них.

  • Свои жизненные ситуации, требующие безоценочного наблюдения, оценочное и безоценочное описание этих ситуаций.

  • Когда и при каких обстоятельствах какие отделы мозга у вас включаются: «мозг человека» (неокортекс) занимающийся вопросами смыслов, целей и объяснений ситуации, «мозг млекопитающего», отвечающий за эмоциональное отношение, азарт, гнев, любовь и т.д., и «рептильный мозг», главное для которого — выживание и продолжение рода.

К слову, ведение дневника интересно и многим подросткам. Ребята с радостью фиксируют в нем действия и суждения в представленной форме для рефлексии.